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　　有的月嫂抱怨说，自己非常认真负责，一心为了产妇好，但却得不到客户的认可，甚至反遭投诉!

　　做月嫂难!

　　做好月嫂更难!!

　　做个负责任的好月嫂真是难上加难呀!!!

　　其实你可能只是在钻牛角尖，困在自己的思维模式里，太执着于自己的一番好意了，而没有从对方的角度考虑。那么，一个职业的月嫂，应该怎样找对自己的位置，提供让客户满意的服务呢?

　　1、不要用自己的标准服务于客户

　　每个家庭有自己的生活方式，有的月嫂认为自己的方式是最好的，出于好意按照自己的方式服务，然而小到物品的摆放、大到照顾孩子的方式等，都可能会造成冲突。月嫂不要认为自己的方法好，就强加于客户，应尊重客户的习惯。

　　对于不违背原则的小事，应该按照客户的方式来。如果客户的方式确实存在很大问题，比如存在健康隐患等，可以与客户沟通，提出你的建议，并找到权威的证据，让客户意识到自己的问题，从而接受你的方式。

　　一个优秀的月嫂，绝对不会服务每一个客户都用同样的标准，而是根据客户的标准不断调整自己的服务方式。

　　2、不给宝宝和产妇开药

　　有的月嫂认为自己的经验丰富，产妇或宝宝有点小毛病就推荐一些自己认为可以吃的药，比如茵栀黄、妈咪爱、屁屁乐等常用药，这样就不用因为一点小毛病就折腾到医院了。

　　这种做法完全出于一番好意，但是你要明白，月嫂给宝宝和产妇开药是大忌!作为职业的月嫂，我们首先要明白自己的定位，月嫂提供的是护理服务，不是医生，没有行医资格，对一些药理只知皮毛不知其根本，药物之间的作用或副作用我们无法保证，万一出现问题双方都承受不起。

　　也许你之前用在产妇和宝宝身上没有什么反应，但是不能保证每个产妇和宝宝这种药物都没有反应。所以，一个对客户负责、对自己负责的月嫂，是不会给产妇和宝宝随便开药的。

　　除了药物，我们也不主张月嫂向客户推荐偏方、土法、药膳等，道理是一样的。

　　3、不参与客户家庭纠纷

　　月嫂是去客户家提供母婴服务的，虽然良好的家庭关系有助于母婴健康，但调解客户的家庭矛盾关系并不属于我们的服务范畴。“清官难断家务事”，月嫂帮忙的方式不对，很可能好心办坏事。

　　很多热心的月嫂在面对产妇或老人的委屈和抱怨时，觉得自己总保持沉默有点不妥，就会进行劝解。在劝解过程中难免会对家庭的某些成员或行为进行评论，为了安抚一方而对另一方做出的评论，往往会导致新的矛盾。毕竟客户是一家人，有的客户甚至把所有家庭矛盾都归咎在月嫂身上，造成月嫂有口难辨。

　　因此，安抚、开导、鼓励可以有，但是对别人的评论(尤其是负面评论)绝对不能有!

　　4、不触犯法律和道德底线

　　月嫂身上担负着产妇和宝宝健康的重任，是一个尤其需要善良和爱的职业!内心流露出的爱，能弥补技能的不足;反之没有发自内心的爱，再多的知识也难赢得客户的心。

　　不时会有媒体会报道出家政服务人员虐待宝宝的事件，给家政服务行业造成极其恶劣的影响。觉得委屈或不喜欢可以不做，但绝不可以做伤天害理的事，这是做人最基本的底线。